Le directeur général de l’Office national du Hadj et de la Omra (ONPO), Tahar Braïk, a annoncé, ce lundi, que 33 agences de voyages font l’objet de poursuites judiciaires pour manquements dans la prise en charge des pèlerins algériens.
Cette révélation a été faite lors d’une intervention télévisée sur la chaîne nationale, où M. Braïk a détaillé les mesures strictes mises en place pour garantir les droits des pèlerins et sanctionner les agences défaillantes.
Selon M. Braïk, ces 33 agences ont été identifiées pour avoir négligé leurs obligations envers les pèlerins, notamment en ne respectant pas les conditions de base de leur prise en charge. Ces manquements, qui vont de l’insuffisance des services fournis à des cas plus graves de négligence, ont conduit l’ONPO à engager des poursuites judiciaires. Les sanctions pourraient aller jusqu’à l’exclusion définitive de ces agences du marché du pèlerinage.
« Nous avons mis en place des mécanismes stricts pour surveiller et sanctionner les agences qui ne respectent pas les droits fondamentaux des pèlerins. La protection des pèlerins est notre priorité absolue », a déclaré M. Braïk.
Un secteur sous surveillance accrue
L’ONPO supervise actuellement 532 agences de voyages réparties sur l’ensemble du territoire national, chargées de l’organisation des pèlerinages. En outre, 400 autres agences travaillent en sous-traitance pour fournir des services complémentaires. Cette structure complexe nécessite une vigilance accrue pour garantir que les pèlerins reçoivent les services promis et que leurs droits soient respectés.
M. Braïk a également souligné que l’Office renforce ses équipes de surveillance dans les aéroports d’où partent les pèlerins. Ces équipes ont pour mission d’assister les pèlerins, de répondre à leurs préoccupations et de veiller au bon déroulement de leur voyage. « Nous déployons des équipes dans tous les aéroports pour orienter les pèlerins et traiter rapidement leurs problèmes », a-t-il expliqué.
Préparatifs pour le Ramadan : 80 000 pèlerins attendus
À l’approche du mois sacré du Ramadan, l’ONPO s’attend à enregistrer près de 80 000 pèlerins algériens. Pour faire face à cet afflux, l’Office a mis en place des mesures supplémentaires, notamment la distribution de repas (iftar et souhour) dans les aéroports des différentes wilayas, ainsi que la diffusion de brochures de sensibilisation pour informer les pèlerins sur leurs droits et les procédures à suivre.
M. Braïk a également insisté sur l’importance du respect du cahier des charges régissant l’organisation des pèlerinages. « Nous veillons à ce que toutes les agences respectent scrupuleusement ce cahier des charges, qui définit clairement les droits des pèlerins et les obligations des agences », a-t-il déclaré.
En parallèle, l’ONPO travaille à moderniser ses services, notamment en mettant à jour le portail algérien dédié à la Omra. Cette plateforme permet aux pèlerins de suivre l’état de leur dossier et de s’informer sur les différentes étapes de leur voyage. « Nous nous efforçons de rendre le processus plus transparent et plus accessible pour les pèlerins », a ajouté M. Braïk.
