La compagnie nationale de transport maritime, Algérie Ferries, vient de plonger ses passagers dans un nouvel épisode de confusion et d’incertitude. Dans un communiqué aussi bref que laconique publié samedi, la compagnie a annoncé le report en cascade de pas moins de cinq traversées vers et depuis Alicante, en Espagne, sur une période d’une semaine.
L’ampleur des perturbations est considérable. La traversée Alicante-Alger, initialement prévue pour le 19 juillet, est repoussée au 22 juillet à 22h00. Le trajet Alger-Alicante du 20 juillet est reporté au 23 juillet à 19h00. La liaison Alicante-Oran du 21 juillet est décalée au 24 juillet à 11h00, tandis que le retour Oran-Alicante prévu le 22 juillet est repoussé au 24 juillet à 23h00. Enfin, la traversée Alicante-Oran du 23 juillet est reportée au 25 juillet à 17h00, avec un détour via Alger.
Le silence de la compagnie sur les motifs de ces perturbations contraste fortement avec un communiqué publié quelques heures plus tôt. Dans ce précédent message, Algérie Ferries invoquait un mystérieux « cas de force majeure » pour justifier le report de deux autres traversées importantes : la liaison Alger-Marseille, repoussée au vendredi 19 juillet à 12h, et la traversée Oran-Alicante, décalée au lundi 22 juillet à 19h.
Cette référence à une « force majeure », aussi vague soit-elle, apparaît presque comme un luxe de détails comparé au mutisme total entourant les derniers reports. Ce manque flagrant de communication transparente soulève de sérieuses questions quant à la gestion de crise de la compagnie et à sa capacité à informer adéquatement ses clients.
Une stratégie de communication défaillante
L’enchaînement de ces deux communiqués, l’un évoquant une force majeure non précisée, l’autre ne donnant aucune explication, témoigne d’une stratégie de communication défaillante. Cette approche ne fait qu’alimenter les spéculations et accroître la frustration des voyageurs, déjà mis à rude épreuve par ces changements de dernière minute.
De plus, les alternatives proposées semblent inadéquates face à l’ampleur des perturbations. La compagnie se contente d’informer les clients titulaires de billets pour la ligne Oran-Alicante qu’ils peuvent voyager via la traversée Alger-Marseille aux dates du 21, 23 ou 25 juillet 2024. Cette solution, qui implique un changement significatif d’itinéraire et potentiellement des coûts supplémentaires, souligne le manque de planification stratégique de l’entreprise.
Cette situation met en lumière les défis persistants auxquels fait face Algérie Ferries, déjà critiquée pour l’insuffisance de son offre, la cherté de ses billets et les problèmes récurrents de son système de réservation. L’accumulation de ces incidents et le manque de transparence qui les entoure ne font que renforcer les doutes sur la capacité de la compagnie à gérer efficacement sa flotte et ses opérations.
Face à ces dysfonctionnements répétés et à cette communication déficiente, il est légitime de s’interroger sur les mesures que compte prendre Algérie Ferries pour améliorer non seulement la fiabilité de ses services, mais aussi sa capacité à informer et à prendre en charge ses passagers en cas de perturbations.
