inDrive évalue et améliore en permanence ses mécanismes de sécurité afin de garantir la protection de ses utilisateurs. Grâce à l’analyse des données de trajets, aux retours des utilisateurs et à la consultation d’experts en sécurité, inDrive identifie les principaux risques et développe de manière proactive des outils pour les atténuer ou les éliminer. Ces outils incluent notamment le suivi des trajets en temps réel, une assistance d’urgence, des systèmes d’évaluation des conducteurs et passagers, ainsi que des processus renforcés de vérification d’identité ; le tout conçu pour créer un environnement sûr et de confiance, tant pour les passagers que pour les conducteurs.
Les mesures de sécurité mises en place comprennent :
Vérification des conducteurs et des passagers lors de l’inscription
Les conducteurs doivent fournir un ensemble complet de documents, y compris leur permis de conduire. Toutes les données sont conservées par inDrive et transmises aux autorités locales en cas d’incident. Les passagers doivent également passer un processus de vérification en enregistrant leur numéro de téléphone.
Contrôle photo régulier du véhicule
Le conducteur est tenu d’envoyer une photo de son véhicule. inDrive vérifie que le véhicule correspond bien à celui déclaré et évalue son état.
Contrôle photo régulier du conducteur
Le conducteur doit envoyer un selfie via l’application, qui est ensuite comparé à la photo enregistrée lors de son inscription. En cas de non-correspondance, le compte est bloqué.
Le Pacte Sécurité sensibilise conducteurs et passagers aux fonctionnalités clés de sécurité de l’application, notamment :
Partage amélioré du trajet
Comme auparavant, les passagers peuvent partager les informations de leur course avec des contacts de confiance. Cette fonction a été améliorée pour fournir des informations plus détaillées sur le véhicule et l’état du trajet.
Contacts de confiance
Les utilisateurs peuvent désormais ajouter, modifier et supprimer jusqu’à 5 contacts de confiance. L’équipe d’assistance d’inDrive peut les contacter en cas d’urgence (elle peut uniquement les consulter, sans possibilité de les modifier ou de les supprimer).
Bouton SOS intégré à l’application
En cas de besoin, ce bouton permet d’accéder à toutes les informations nécessaires pour demander de l’aide ou signaler un incident, avec un accès direct pour appeler la police ou les secours.
Conseils de sécurité
Cette fonction rappelle aux utilisateurs les outils de sécurité disponibles et propose des recommandations pour voyager en toute sécurité. En appuyant sur l’icône Bouclier durant un trajet, les utilisateurs peuvent consulter un écran détaillant tous les conseils de protection.
Le rôle des conducteurs et passagers dans la sécurité de chaque trajet
inDrive surveille constamment les retours des utilisateurs et n’hésite pas à bannir les comptes posant problème. Nous encourageons également nos utilisateurs à consulter les évaluations avant de choisir un trajet et à laisser un avis après chaque course. Un retour honnête contribue à la sécurité de tous.
La grande majorité des trajets se déroulent en toute sécurité. Cependant, tant qu’il existera le moindre incident, nous poursuivrons nos efforts pour améliorer notre engagement. À travers notre Pacte Sécurité, nous invitons chaque utilisateur à devenir acteur de sa propre sécurité et à participer à faire de chaque trajet une expérience sûre.
Wail Almamma (وائل المما), représentant d’inDrive en Algérie a déclaré : « La sécurité est une priorité absolue pour inDrive. Le bien-être des personnes utilisant notre application est essentiel. Nous savons que pour garantir un maximum de sécurité, les trois parties — inDrive, les passagers et les conducteurs — doivent s’impliquer. C’est pourquoi notre Pacte Sécurité appelle chaque utilisateur à contribuer à la sécurité de tous. De notre côté, nous mettons en place des politiques et des fonctionnalités efficaces pour garantir cet engagement »,
