L’Autorité de l’aviation civile du Nigeria (NCAA) a menacé d’engager la suspension des opérations de la compagnie nationale marocaine Royal Air Maroc (RAM) sur le sol nigérian. L’instance réglementaire dénonce des manquements répétés aux droits des passagers et une détérioration de la gestion des litiges commerciaux.
Dans une déclaration rendue publique le 23 juillet, le directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la NCAA, Michael Achimugu, a qualifié Royal Air Maroc de « principal contrevenant en matière de dysfonctionnements bagages et de prise en charge des passagers ». La régulation nigériane reproche notamment à la compagnie le non-versement récurrent d’indemnités de première nécessité en cas de retard d’acheminement, ainsi qu’une politique d’information tardive des voyageurs touchés.
La tension a redoublé à la suite d’accusations de « refus de dialoguer » portées contre la direction locale du transporteur. La NCAA affirme que les convocations officielles à Abuja ont régulièrement fait l’objet de fins de recevoir par le management régional basé à Lagos.
Sanctions antérieures et alternatives continentales
Cette mise en garde intervient alors que Royal Air Maroc avait été sanctionnée d’une amende financière par les autorités nigérianes en décembre 2024 pour des motifs similaires, pénalité réglée en septembre 2025. Face à la persistance des griefs, le département de protection des consommateurs de la NCAA a indiqué vouloir proposer l’interdiction temporaire de vol de la compagnie.
Dans son intervention, le responsable de la NCAA a invité les usagers nigérians à privilégier d’autres acteurs du continent pour leurs trajets transfrontaliers. Outre Ethiopian Airlines et EgyptAir, l’autorité de régulation a formellement cité Air Algérie parmi les options utilisables — une mention qui intervient alors que le pavillon algérien développe ses liaisons africaines, notamment via sa desserte d’Abuja initiée en 2025. À ce jour, le groupe Royal Air Maroc n’a pas publié de communiqué officiel en réponse aux déclarations de l’autorité nigériane.
