La compagnie nationale Air Algérie et l’Association algérienne de protection et d’orientation du consommateur et de son environnement (APOCE) unissent leurs forces. Ensemble, ils lancent un espace dédié au dépôt des réclamations des voyageurs. Une initiative qui intervient à un moment stratégique.
Air Algérie et l’APOCE franchissent une nouvelle étape dans la protection des droits des passagers. Les deux entités ouvrent un espace conjoint permettant aux clients de soumettre leurs doléances de manière simplifiée.
Cette initiative commune intervient précisément à la veille de la saison estivale. C’est en effet la période où le nombre de vols, notamment vers et depuis l’étranger, connaît une explosion sans précédent. La diaspora algérienne rentre massivement au pays. Les aéroports atteignent leur pleine capacité. Les litiges entre passagers et compagnies aériennes se multiplient en conséquence.
En agissant maintenant, Air Algérie et l’APOCE anticipent cette montée en charge. Ils offrent aux consommateurs un outil concret pour faire valoir leurs droits.
Comment fonctionne ce nouvel espace ?
L’espace de doléances d’Air Algérie, accessible sur plateforme de l’organisation. Il est opérationnelle sept jours sur sept et vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Désormais, l’APOCE y est pleinement intégrée. L’association joue un rôle d’interface entre les passagers mécontents et la compagnie.
Les clients peuvent choisir entre cinq catégories de réclamations selon la nature de leur problème : agence commerciale, incident à bord, escale, centre d’appel ou site web de la compagnie. Après enregistrement, le client reçoit un accusé de réception par mail et un numéro de suivi.
L’APOCE, un acteur incontournable de la défense des consommateurs
L’association ne se limite pas au secteur aérien. L’APOCE organise des rencontres régulières avec les opérateurs économiques. L’objectif est clair : créer une coopération durable visant la protection des droits et des intérêts des consommateurs algériens.
La semaine dernière, par exemple, l’APOCE s’est réunie avec Naftal. Cette rencontre avait pour but de mettre en lumière les opérations d’importation et de distribution des pneus sur le marché national. Un sujet qui concerne directement la sécurité routière et le pouvoir d’achat des ménages.
Un partenariat né après des critiques
Ce partenariat ne tombe pas du ciel. Il fait suite à des mois de tensions. Mustapha Zebdi, président de l’APOCE, avait alerté publiquement sur les délais de traitement des réclamations par Air Algérie. Une plainte déposée par l’association était restée sans réponse adéquate pendant plus de quatre mois.
Dans une publication sur sa page Facebook datant du mois de décembre dernier, Mustapha Zebdi avait alors demandé une intervention directe du PDG de la compagnie afin de corriger ces lenteurs et d’évaluer l’ampleur du problème.
Cette pression a porté ses fruits. Plutôt que de s’opposer, Air Algérie a choisi la voie du dialogue. La compagnie nationale ouvre ainsi la porte à une supervision associative de la gestion des doléances.
Un signal fort pour les passagers
Cette collaboration envoie un message clair au marché. Air Algérie reconnaît la légitimité des associations de consommateurs comme partenaires de contrôle. L’APOCE, de son côté, renforce son positionnement d’interlocuteur crédible face aux grands opérateurs économiques.
Pour les millions de passagers qui empruntent les vols Air Algérie chaque été, ce nouvel espace représente une avancée concrète. Ils disposent désormais d’un recours supplémentaire, indépendant, pour faire entendre leur voix.
