Bomare Company franchit une nouvelle étape dans sa stratégie qualité. Selon un communiqué de l’entreprise, le groupe a obtenu la certification “Fi Khidmatikom”, délivrée par Institut Algérien de Normalisation. Cette distinction consacre l’excellence de son management de la relation client.
Ainsi, Bomare Company, une entité spécialisée dans l’industrie électronique et électroménagère basée à Alger, devient la première entreprise privée en Algérie à obtenir cette certification. Ce positionnement confirme l’ambition du groupe de se hisser aux meilleurs standards en matière de service client.
En effet, cette reconnaissance intervient après une année 2025 marquée par un engagement soutenu dans une démarche d’amélioration continue. L’entreprise a été soumise à un audit externe rigoureux mené par l’IANOR. De plus, cette évaluation s’est déroulée dans un contexte particulier, caractérisé par une forte activité liée à la campagne de réparation hors garantie de la marque Stream.
Par ailleurs, le référentiel “Fi Khidmatikom” repose sur six axes principaux et quatorze engagements majeurs. Ces critères couvrent plusieurs dimensions clés. D’abord, la satisfaction client et la gestion efficace des réclamations. Ensuite, la qualité de l’accueil, qu’il soit physique, téléphonique ou numérique. S’ajoutent également la maîtrise de l’information et l’accessibilité des services, notamment pour les personnes à mobilité réduite.
Grâce à cette certification, Bomare Company renforce sa crédibilité sur le marché national. Elle consolide également sa politique orientée vers l’expérience client. Ce label constitue ainsi un levier stratégique pour améliorer la confiance des consommateurs et renforcer la compétitivité de l’entreprise.
En outre, cette distinction illustre la capacité de Bomare Company à structurer ses procédures internes et à répondre aux exigences croissantes du marché. Elle reflète aussi une volonté claire d’inscrire la qualité de service au cœur de son développement.
Enfin, à travers cette certification, Bomare Company confirme son engagement durable à offrir des prestations conformes aux standards internationaux. Une démarche qui pourrait inspirer d’autres acteurs économiques en Algérie à suivre la même voie, dans un contexte où la satisfaction client devient un enjeu central de performance.
