Dans le cadre de son engagement permanent à protéger les droits de ses clients et à améliorer la qualité de ses prestations, Sonelgaz — Direction de distribution de la Sania — rappelle à ses clients les procédures et délais à respecter pour bénéficier d’une indemnisation en cas de dommages causés à leurs appareils électroménagers ou à leurs biens par des perturbations survenant sur le réseau électrique. Cette prise en charge s’inscrit dans le cadre de la couverture assurantielle prévue par la réglementation en vigueur.
Une plateforme numérique pour accélérer les démarches
Afin de faciliter la gestion des dossiers d’indemnisation et d’accélérer leur traitement, Sonelgaz s’appuie sur la plateforme numérique « Taawidh », qui permet une déclaration immédiate des incidents et un transfert direct des dossiers à la compagnie d’assurance, garantissant ainsi un examen des demandes dans les meilleurs délais.
Sept jours pour déclarer, trente jours pour compléter le dossier
La Direction de distribution de la Sania invite ses clients à déclarer tout dommage auprès de leur agence commerciale de rattachement dans un délai maximal de sept (07) jours à compter de la date de survenue ou de constatation de l’incident. C’est le conseiller clientèle qui se charge d’enregistrer la déclaration sur la plateforme numérique.
Le client dispose ensuite d’un délai de trente (30) jours pour compléter son dossier d’indemnisation, en y joignant :
- une copie de la facture d’électricité et de gaz ;
- un chèque postal ou bancaire barré ;
- la facture de réparation de l’appareil endommagé, ou, à défaut, la facture d’achat d’un nouvel appareil accompagnée d’un certificat d’irréparabilité.
Une expertise technique pour les dossiers dépassant 75 000 DA
Une fois le dossier complété, il est pris en charge par la compagnie d’assurance selon les procédures en vigueur. L’indemnisation est versée par virement bancaire après étude du dossier. Les dossiers dont le montant des dommages dépasse 75 000 dinars algériens font l’objet d’une expertise technique préalable avant tout versement.
Sonelgaz réaffirme son engagement auprès de ses clients
Sonelgaz — Direction de distribution de la Sania — réaffirme son engagement à accompagner ses clients et à prendre en charge leurs préoccupations dans les meilleures conditions. Elle invite l’ensemble des usagers à respecter les délais légaux et à fournir les documents requis, afin de faciliter l’étude des dossiers et d’accélérer les procédures d’indemnisation. La direction précise que ses services et ses agences commerciales restent à la disposition des clients pour tout renseignement ou accompagnement nécessaire.
